Politique d'annulation de commande
La présente politique est établie par AwaitHaven (ci-après « je » ou « nous ») afin d’expliquer comment un utilisateur peut demander l’annulation d’une commande et connaître les modalités de traitement correspondantes. Elle s’applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Situations permettant une annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les cas suivants :
la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée ;
la commande a été soumise par erreur ou en double ;
des modifications sont nécessaires après le paiement ;
toute autre situation jugée raisonnable par notre service client.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez tout de même interrompre la transaction, vous pourrez demander un retour une fois le colis reçu, conformément à notre politique de retour et d’échange.
2. Comment soumettre une demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site et fournir :
le numéro de commande ;
une preuve de paiement ;
une brève explication de la demande d’annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons immédiatement l’état de la commande et déterminerons si son traitement peut encore être interrompu.
3. Vérification et réponse
Si la commande est encore annulable, nous vous enverrons une confirmation et stopperons la suite du traitement.
Si l’annulation n’est plus possible, nous vous informerons rapidement et vous proposerons d'autres options (par exemple, suivre la procédure de retour après réception).
4. Informations sur le remboursement
Une fois l’annulation approuvée, le remboursement sera initié :
Méthode de remboursement : les fonds seront retournés vers le mode de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard).
Délai estimé : le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai prévu, vous pouvez nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.
5. Points à retenir
Plus tôt vous nous contactez, plus il est probable que l’annulation soit possible.
Si la commande entre en phase d’expédition avant traitement de votre demande, elle ne pourra plus être annulée.
Les commandes expédiées peuvent être traitées via la politique de retour et d’échange après réception.
6. Assistance
Pour toute demande d’annulation ou question liée au processus, vous pouvez nous contacter via les informations figurant sur notre site.
Adresse: 1915 2nd Street, Moundsville, WV 26041, United States
Téléphone: +1 941-993-3919
Adresse électronique: info@awaithaven.com
Heures d'ouverture: du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)