Guide de paiement

Le présent guide est établi par AwaitHaven (ci-après « je » ou « nous ») afin d’expliquer aux utilisateurs les étapes et les règles liées au paiement par carte bancaire sur notre site. Ce guide s’applique à toutes les commandes réglées par carte.

1. Modes de paiement acceptés

 Nous prenons actuellement en charge les cartes bancaires courantes, notamment :

Visa

MasterCard

Ces moyens de paiement sont disponibles pour l’ensemble des achats réalisés sur notre site.

2. Comment effectuer un paiement

Pour finaliser votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Saisir vos informations de livraison et de contact ;

Sélectionner « Paiement par carte bancaire » ;

Renseigner le nom du titulaire, le numéro de la carte, la date d’expiration et le code de sécurité ;

Vérifier le montant total de la commande ;

Valider le paiement et attendre la confirmation émise par votre banque.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après validation du paiement.

3. Sécurité des transactions

Pour garantir un paiement sécurisé, nous appliquons plusieurs mesures, notamment :

transmission chiffrée des données ;

processus de vérification pour authentifier la transaction ;

aucune conservation du numéro complet de carte ni du code de sécurité.

Ces dispositifs visent à protéger vos informations de paiement contre toute utilisation non autorisée.

4. Problèmes courants et solutions

Échec du paiement : vérifiez la validité de la carte, son plafond ou réessayez plus tard ;

Suspicion de double débit : contactez-nous pour une vérification rapide ;

Page bloquée ou non chargée : essayez de rafraîchir la page, vider le cache ou changer de réseau ;

Absence d’e-mail de confirmation : vérifiez l’exactitude de votre adresse e-mail ou consultez votre dossier spam.

Si le problème persiste, notre équipe d’assistance pourra vous aider.

5. Informations relatives aux remboursements

En cas d’annulation ou de demande de remboursement approuvée :

le montant sera recrédité sur la carte utilisée lors du paiement ;

le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables ;

si le remboursement tarde, vous pouvez nous contacter pour obtenir une assistance.

6. Recommandations pour les utilisateurs

Afin de garantir un processus de paiement fluide, veuillez :

fournir des informations exactes et à jour ;

vérifier que votre carte est en état de fonctionnement ;

conserver soigneusement vos données de paiement.